Terugbetalingsbeleid

Kopers die als particulier (consument) handelen, beschikken over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de levering van hun bestelling om, na de verkoper hiervan op de hoogte te hebben gebracht, het product terug te sturen voor omruiling of terugbetaling zonder boete, met uitzondering van de retourkosten. Het product moet in perfecte staat worden teruggestuurd, inclusief verpakking en vergezeld van de leveringsbon. De retourkosten zijn ten laste van de koper. Gepersonaliseerde producten (gravure, maataanpassing, maatwerk) komen niet in aanmerking voor herroeping.

De terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (exclusief de meerkosten voor een duurdere leveringswijze dan de standaardlevering), gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek. Wij kunnen wachten tot wij het teruggestuurde product hebben ontvangen alvorens terug te betalen.

Klachten en betwistingen worden steeds met de nodige zorg behandeld. Alle klachten, verzoeken tot omruiling of terugbetaling moeten per e-mail worden gestuurd naar sav@bijouterielambert.be of via de retourpagina.

De volledige voorwaarden staan in onze algemene verkoopvoorwaarden.